مطلوب ممثل خدمة عملاء بالرياض – تجارة إلكترونية
عن الوظيفة: تبحث جهة عمل بارزة في قطاع التجارة الإلكترونية بالرياض عن ممثل خدمة عملاء具备 خبرة سابقة في التعامل مع منصات سلة، زد، أمازون أو نون. يتطلب الدور متابعة الطلبات، الشحنات، المرتجعات والتواصل مع شركات الشحن، بالإضافة إلى الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، الواتساب والبريد الإلكتروني. يشترط إجادة اللغة الإنجليزية وبرنامج Excel، بالإضافة إلى حصول المتقدم على دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة. العمل سيكون حضورياً في مدينة الرياض من الساعة 2 مساءً حتى 11 مساءً.
أخصائي خدمة العملاء
يُعتبر أخصائي خدمة العملاء حلقة الوصل بين العميل والشركة، حيث يضمن تجربة شراء سلسة من خلال إدارة الطلبات ومعالجة الشكاوى بسرعة وكفاءة. في بيئة التجارة الإلكترونية، يتخصص هذا الدور في فهم سلوك المستهلك على المنصات الرقمية وتقديم حلول مخصصة تزيد من ولاء العملاء.
مسؤول دعم العملاء
مسؤول دعم العملاء يركز على توفير دعم فني ومعلوماتي للعملاء، مستفيداً من أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع التفاعلات وتحليل الملاحظات. يتطلب هذا المنصب القدرة على العمل تحت ضغط وتعدد المهام مع الحفاظ على جودة الخدمة العالية.
وكيل خدمة الزبائن
وكيل خدمة الزبائن يتعامل مع الاستفسارات اليومية ويعمل على تحسين تجربة المستخدم من خلال متابعة مؤشرات الأداء مثل وقت الاستجابة ومعدل الحل في أول اتصال. يساهم هذا الدور في بناء سمعة إيجابية للعلامة التجارية في السوق التنافسي.
- متابعة الطلبات من لحظة الشراء حتى التسليم النهائي.
- إدارة الشحنات والتواصل مع شركات الشحن لضمان التسليم في الوقت المحدد.
- معالجة المرتجعات واستبدال المنتجات وفق سياسات الشركة.
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، الواتساب والبريد الإلكتروني بشكل احترافي.
- توثيق جميع التفاعلات في نظام CRM لتحليل البيانات وتحسين الخدمة.
- التعاون مع فرق اللوجستيات لضمان سلاسة سلسلة الإمداد.
- مراقبة مخزون المنتجات وتنبيه المختصين عند الحاجة لإعادة التعبئة.
- تقديم تقارير يومية عن أداء الخدمة ومؤشرات الرضا.
- خبرة سابقة لا تقل عن سنة في مجال التجارة الإلكترونية ومنصات سلة، زد، أمازون أو نون.
- إجادة تامة للغة الإنجليزية كتابة ومحادثة.
- مهارة متقدمة في استخدام برنامج Excel لتحليل البيانات وإعداد التقارير.
- الحصول على دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
- قدرة على العمل بنظام وردات مسائية من 2 مساءً حتى 11 مساءً.
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع العملاء بنبرة هادئة وحل المشكلات.
- معرفة أساسية بمبادئ اللوجستيات العكسية وإدارة المرتجعات.
المميزات والفوائد: لم يتم ذكر مزايا إضافية في الإعلان الأصلي؛ ومع ذلك، يوفر العمل فرصة لاكتساب خبرة عميقة في بيئة التجارة الإلكترونية سريعة النمو وتطوير مهارات تقنية وإدارية قيمة.
- طور معرفتك بمنصات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل سلة، زد، أمازون ونون من خلال ممارسة يومية.
- احرص على تحديث مهاراتك في Excel بانتظام، حيث يُعتبر التحليل السريع للبيانات مفتاحاً لتحسين أداء الخدمة.
- تعلم أساسيات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتمكن من تتبع تفاعلات العملاء وتقديم حلول مخصصة.
- ركز على تحسين مهارات التواصل باللغة الإنجليزية، فهي ضرورية للتعامل مع العملاء الدوليين وفريق العمل المتنوع.
- احتفظ بسجل يومي لإنجازاتك وتحدياتك لتحديد نقاط القوة والفرص للتطوير المهني المستمر.