موظف | خدمة عملاء

ملخص الوظيفة

تعلن شركة متخصصة في فحص السيارات عن فرصة عمل لموظف خدمة عملاء في مدينة الرياض. يتطلب الدور التعامل مع العملاء وتقديم الدعم اللازم وضمان رضاهم عن الخدمات المقدمة.

المسؤوليات

• استقبال واستجابة لاستفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
• تسجيل ومتابعة شكاوي العملاء وضمان حلها في الوقت المناسب.
• تنسيق الأقسام الداخلية لضمان تقديم خدمة عملاء فعالة.
• إعداد التقارير الدورية حول أداء خدمة العملاء باستخدام برامج مايكروسوفت أوفيس، خاصة باوربوينت.
• الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء وتحديث المعلومات بشكل دوري.

المؤهلات

• درجة جامعية في أي تخصص.
• خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في مجال خدمة العملاء أو المجالات ذات الصلة.
• إجادة تامة لبرامج مايكروسوفت أوفيس، مع التركيز على برنامج باوربوينت.
• مهارات اتصال ممتازة والقدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء.

المهارات

• إتقان اللغة العربية والإنجليزية (مفضّل).
• قدرة عالية على حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• مهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف.
• معرفة أساسية بمجال فحص السيارات تعتبر ميزة إضافية.