وظيفة موظفة خدمة عملاء عن بعد (من المنزل) - الرياض - تتطلب اللهجة السعودية

حول الوظيفة

فرصة عمل عن بُعد (من المنزل) في مجال خدمة العملاء تستهدف المتحدثين باللهجة السعودية، وتقدم بيئة عمل مرنة تسمح للموظفة بتقديم دعم عالي الجودة للعملاء من خلال القنوات الرقمية والهاتفية.

المسؤوليات الرئيسية

• استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الفورية.
• توفير دعم فني ومعلوماتي حول المنتجات والخدمات وفقًا لمعايير الجودة المعتمدة.
• توثيق التفاعلات مع العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء بدقة وسرية.
• حل الشكاوى والمشكلات بشكل فعال وضمان رضا العملاء.
• المتابعة مع الفرق الداخلية لضمان تنفيذ الحلول المطلوبة في الوقت المحدد.
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية مثل متوسط وقت الاستجابة ومعدل الحل في أول اتصال.

المتطلبات

• أن تكون المتقدمة سعودية الجنسية أو مقيمة إقامة نظامية في المملكة العربية السعودية.
• إتقان اللهجة السعودية والقدرة على التواصل بلغة واضحة ومهذبة.
• مهارات اتصال ممتازة والاستماع الفعّال.
• القدرة على استخدام الحاسب الآلي وبرامج خدمة العملاء أو الاستعداد للتعلم السريع.
• مرونة في العمل بنظام النوبات حسب الحاجة.
• سنة خبرة على الأقل في مجال خدمة العملاء أو الدعم الفني (يفضل لكن ليس إلزاميًا للمتقدمات الجدد).

المهارات المفضلة

• خبرة سابقة في العمل عن بعد أو في بيئات كول سنتر.
• معرفة بأساسيات إدارة علاقات العملاء.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتعدد المهام.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة.