مندوب خدمة عملاء – خبرة لا تقل عن سنتين

نبذة عن الوظيفة

يعلن مركز الطب المتقدم عن توفر شاغر وظيفي لموظف خدمة عملاء في المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة عملية لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء، مع القدرة على التعامل بفعالية مع الاستفسارات والشكاوى وتقديم دعم عالي الجودة للعملاء.

المسؤوليات الأساسية

• استقبال اتصالات العملاء والرد على استفساراتهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
• حل الشكاوى والمشكلات بشكل سريع وفعّال لضمان رضا العملاء.
• تسجيل وتوثيق جميع التفاعلات مع العملاء في نظام إدارة العلاقات (CRM).
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات المقدمة من المركز.
• متابعة طلبات العملاء وضمان تنفيذها وفق الجداول الزمنية المحددة.
• تعاون مع الفرق الداخلية لتحسين عمليات الخدمة وتجربة العملاء.
• المشاركة في جلسات التدريب والتطوير المستمر لتحسين مهارات التواصل وحل المشكلات.

المؤهلات المطلوبة

• خبرة لا تقل عن سنتين في وظيفة خدمة عملاء أو مجال ذي صلة.
• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية (يفضل).
• قدرة عالية على الاستماع الفعّال وحل المشكلات.
• إلمام أساسي بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج مكتبية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة في بيئة سريعة الإيقاع.

المهارات المفضلة

• خبرة سابقة في قطاع الرعاية الصحية أو الطب المتقدم.
• معرفة بمعايير جودة الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
• مهارات تحليلية لتقييم ملاحظات العملاء واقتراح تحسينات.
• المرونة في العمل بنظام الورديات إذا لزم الأمر.
• إتقان استخدام برامج التواصل مثل Zendesk أو Salesforce.

ما يجعل هذه الفرصة مميزة

• العمل في مركز طبي متقدم يتمتع بسمعة مميزة في مجال الرعاية الصحية.
• فرصة لتطوير مسارك المهني في مجال خدمة العملاء ضمن بيئة احترافية وداعمة.
• حصولك على تدريب مستمر وورش عمل لتعزيز مهاراتك التقنية والشخصية.
• بيئة عمل تشجع على الابتكار وتقدير الأداء المتميز.
• موقع العمل في المملكة العربية السعودية مع إمكانية الاستقرار الوظيفي.